Política de Troca e Devolução

A FT Runfit entende que o cliente pode se arrepender de uma compra realizada em nossos canais de venda. Para garantir total transparência nesse processo, estabelecemos os seguintes procedimentos:

1. Prazo de Arrependimento

O cliente da FT Runfit possui o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Durante esse período, é essencial que entre em contato com nossa central de atendimento ao consumidor por meio dos canais oficiais, e-mail (contato@ftrunfit.com.br) ou telefone (41) 99932-8510, para formalizar a solicitação de devolução.

Para que o pedido seja aceito, todos os itens devem estar em conformidade com a nota fiscal emitida no momento da compra.

2. Devolução Parcial

Em casos que houver devolução parcial, o valor a ser reembolsado será calculado proporcionalmente ao valor dos itens assim devolvidos.

3. Prazo da Comunicação

As solicitações de troca ou devolução devem, obrigatoriamente, ser comunicadas aos nossos canais oficiais de atendimento dentro do prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Pedidos realizados fora desse prazo serão considerados não elegíveis para devolução.

Após o contato do cliente, a equipe da FT Runfit fornecerá todas as orientações necessárias sobre o procedimento correto para a devolução.

4. Tipos de Devolução

O tipo de troca ou devolução seguirá o mesmo método de envio escolhido pelo cliente no momento da compra, não sendo possível alterá-lo.

Em casos excepcionais, o cliente poderá entrar em contato com a equipe da FT Runfit para avaliar alternativas. Ressaltamos que, nessas situações, poderão ocorrer custos adicionais, conforme as condições específicas de cada caso.

5. Rejeição dos Produtos pelo Cliente

A FT Runfit está comprometida em entregar os produtos aos nossos clientes em perfeitas condições. No entanto, caso o cliente identifique qualquer problema no momento da entrega, o cliente tem o direito de recusar o recebimento do produto.

Para que a recusa seja válida, deve-se observar os seguintes critérios:

• Embalagem violada ou danificada: quando a embalagem estiver violada ou apresentar danos visíveis que comprometam a qualidade do produto.
• Produto avariado: se o produto apresentar qualquer tipo de avaria física ou defeito.
• Produto em desacordo com o pedido: quando o produto recebido não corresponder ao solicitado, seja em modelo, especificações, tamanho, cor, quantidade ou qualquer outra característica essencial.
• Ausência de nota fiscal: caso o produto seja entregue sem a documentação fiscal necessária, essencial para validação de garantias e devoluções.

Nesses casos, o cliente deve anotar o motivo da recusa no verso do canhoto de entrega e, em seguida, entrar em contato com um de nossos canais de atendimento: e-mail contato@ftrunfit.com.br ou telefone (41) 99932-8510.

Caso o cliente aceite o produto mesmo apresentando alguma das irregularidades mencionadas, é fundamental acionar nossos canais de atendimento e relatar o problema imediatamente.

6. Cancelamento de Compra ou Troca

Caso o cliente deseje cancelar a compra ou solicitar uma troca, é necessário entrar em contato com nossos canais de atendimento: e-mail contato@ftrunfit.com.br ou telefone (41) 99932-8510. Após o contato, a equipe da FT Runfit fornecerá todas as orientações sobre o procedimento correto para devolução do produto, considerando suas características e dimensões específicas.

6.1 Exigências para realizar a troca

Para que seja aprovada a solicitação de troca, os produtos devem atender aos requisitos:

• Embalagem Original: O produto deve ser enviado na embalagem original, devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

• Condição do Produto: O item devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, e acompanhado de todos os acessórios e documentos fiscais.

A FT Runfit dispõe de até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do produto em seu local de origem, para analisar se a solicitação atende às condições previstas nesta política. Caso todos os requisitos sejam cumpridos, a troca ou devolução será processada.